岗位职责】
1.根据工单类型质量缺陷、物流损伤、安装问题、补件需求等、紧急程度和区域分布，合理调配维修人员或安装团队。
2.对工单处理全流程进行时效管控，确保各环节在规定时间内响应与闭环，避免积压与超时。
3.精通板式家具、软体家具（沙发/床垫等）或定制家具的产品工艺、结构与常见问题，能快速判定问题性质（
4.主导处理重大客诉与疑难杂症，制定修复、补件、换货或补偿方案，降低品牌负面影响。
5.作为售后端与生产、质检、物流、销售部门的对接桥梁，定期反馈高频问题与质量数据，推动前端工艺改进和流程优化。
任职要求】
大专及以上学历，家具设计、物流管理、工商管理等相关专业优先。
1年以上家具行业售后管理经验，熟悉定制家具或软体家具的产品工艺、生产安装全流程，能精准判定问题与责任归属。

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